Referenzgeschäftsprozesse und Strategien im E-Commerce

Business-to-Consumer (B2C) bezeichnet den Handel zwischen Unternehmen und Konsumenten (entspricht i. A. dem deutschen Einzelhandel). Die Nutzung des Internet erlaubt produzierenden Unternehmen, relativ kostengünstig direkt mit den Endkunden in Kontakt zu treten, was als Disintermediation bezeichnet wird.
Der Verkauf über das Internet eignet sich nicht für alle Produkte gleich gut; die Produkte müssen über eine Webseite ausreichend gut dargestellt und vom Kunden eingeschätzt werden können (Bücher, CDs, DVDs); ungeeignet sind dagegen z.B. Kleidung und Kunstgegenstände. Ein prominentes und erfolgreiches Beispiel ist Amazon (www.amazon.de).