Forschungsprojekt ECOMOD

Referenzgeschäftsprozesse und Strategien im E-Commerce

Forschungsgruppe Unternehmensmodellierung
08.07.2021
  Übersicht der ProzesseVerwaltung eines WartungsvertragsThis page in English  



  Service: Überblick

  Verwaltung von Garantie- und Serviceverträgen   Abwicklung von Garantiefällen und Wartungsverträgen

Gegenstand - Betriebswirtschaftl. Aspekte - Automatisierung - Organisationseinheiten - Ressourcenbedarf - Standards - Assoziierte Prozesse
service_1.3
Gegenstand und Ausrichtung
ProzessnameVerwaltung eines Wartungsvertrags
ZieleSpeicherung der Änderungen von Bedingungen eines beliebigen Service-Vertrags (Garantie oder Wartungsvertrag)
Beschreibung der wesentlichen AktivittenÄnderungen können sowohl vom Kunden (z.B. Kündigung oder Verlängerung ) als auch vom eigenen Unternehmen (Einstellung von Support) ausgehen. In beiden Fällen werden die vereinbarten Änderungen gespeichert.
Organisationseinheiten
Verantwortliche OrganisationseinheitenService
Untersttzende OrganisationseinheitenVertrieb
Ausfhrende OrganisationseinheitenService
Ressourcenbedarf
Assoziierte Prozesse
hnliche Prozesse
Oberprozess
ModelliererLutz Kirchner
Datum der Erstellung25/03/2004
Datum der letzten nderung25/03/2004