Forschungsprojekt ECOMOD

Referenzgeschäftsprozesse und Strategien im E-Commerce

Forschungsgruppe Unternehmensmodellierung
08.07.2021
  Übersicht der ProzesseReferenzgeschäftsprozesseThis page in English  



 Abstrakte Organisationseinheiten

Hier finden Sie eine Auflistung der von uns im Rahmen dieser Referenzgeschäftsprozessbibltiothek verwendeten Begriffe für abstrakte Organisationeinheite und Rollenbezeichner. Jeder Begriff wird um die Referenzprozesse ergänzt, welche auf die jeweilige abstrakte Organisationseinheit zurückgreifen.
Verkauf und Vertrieb
Organisationseinheit zuständig für die Annahme, Prüfung und Weiterleitung von Kundenaufträgen, für die Durchführung der Preisbildungsprozesse (Abläufe von Auktionen, Ausschreibungen) und individueller Angebotserstellung sowie für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.
Verwendet in Auftragsbearbeitung, Service, Anbahnung und Preisbildung, Übertragung von Auftragsdaten an das Inkasso
Ausgangslogistik
Organisationseinheit zuständig für die Durchführung und Koordination des Versands physischer Güter.
Verwendet in Auftragslieferung, Service
Einkauf
Organisationseinheit zuständig für den operativen Einkauf im Rahmen der Beschaffung.
Verwendet in Beschaffung
Kundenmanagement
Kundeninformation im Vorfeld der Vertragsanbahnung, Kundenkontaktpflege (Customer Retention).
Verwendet in Pre-Sales Kundenkommunikation, Kundenbeziehungen
Service
Bearbeitung von Reklamationen, Reparatur und Wartungsaufträgen, Supportanfragen u.a.
Verwendet in Service
Werkstatt
Durchführung von Reparaturen, Erfüllung von Wartungsverträgen.
Verwendet in Service
Fakturierung
Rechnungserstellung, Buchung von Preisminderung im Falle Service - Kulanzregelung.
Verwendet in Service
Externer Garantieleister
Verantwortet Garantien, die vom Kunden an das eigene Unternehmen herangetragen werden (z.B. Lieferant).
Verwendet in Service
Inkasso
Zuständig für die Überprüfung von Zahlungseingängen und ggf. Einleitung von Mahnverfahren.
Verwendet in Inkasso
Finanzierung
Zuständig für Prüfung und Anweisung von Zahlungen.
Verwendet in Begleichen von Verbindlichkeiten
Prokurist
Ein Prokurist ist ein mit der Vertretungsmacht der Prokura ausgestatteter Bevollmächtigter eines Vollkaufmanns.
Verwendet in Zahlung durchführen
Fachmann
Ein Fachmann kennt sich in seinem Fachgebiet aus und kann konzeptuelle Sachverhalte beurteilen.
Verwendet in Rechnungsprüfung
Eingangslogistik
Die Eingangslogistik ist eine organisatorische Einheit, welche für die Annahme, Prüfung und Weiterleitung von Warenlieferungen zuständigf ist.
Verwendet in Wareneingang
Lagerist
Ein Lagerist ist für Verwaltung und Pflege von Lagerbeständen verantwortlich. Er verbucht Lagerbewegungen (Ein- und Abgänge) und hält Lagerbestände in stand.
Verwendet in Einlagerung
Prüfer
Ein Prüfer ist für die Kontrolle eingegangener Lieferungen zuständig.
Verwendet in Qualitätsprüfung
Interner Lieferdienst
Ein interner Lieferdienst ist für den Transport physischer Lieferungen innerhalb einer Organisation zuständig.
Verwendet in Bereitstellung gelieferter Ware beim Verbraucher
Empfänger
Der Adressat einer Lieferung nimmt die Rolle eines Empfängers ein.
Verwendet in Bereitstellung gelieferter Ware beim Verbraucher