ID: Rel_2 |
|
Beschreibung | |
Eine Verbesserung der Kundenbeziehungen kann insb. durch die Individualisierung der Interaktion mit dem Kunden auf Basis gesammelter Kundendaten erzielt werden. Dies kann durch die individuell angepassten Abläufe (z.B. Auftragsbearbeitungsprozesse), individuelle Angebote und Preisbildung oder die Berücksichtigung spezifischer kundenbezogener Ereignisse geschehen. |
Konkretisierte Strategien:
|
Individualisierte Prozesse |
Strategische Optionen: |
| |
Individualisierte Angebote |
Strategische Optionen: |
| |
Ereignisse im Leben des Kunden berücksichtigen |
Strategische Optionen: |
| Persönliche Ereignisse berücksichtigen: Rel_2.5 | | Geschäftliche Ereignisse berücksichtigen: Rel_2.6 |
| |