Forschungsprojekt ECOMOD

Referenzgeschäftsprozesse und Strategien im E-Commerce

Forschungsgruppe Unternehmensmodellierung
08.07.2021
  Übersicht der ProzesseEntscheidung über GarantiefallThis page in English  



  Service: Überblick

  Verwaltung von Garantie- und Serviceverträgen   Abwicklung von Garantiefällen und Wartungsverträgen

Gegenstand - Betriebswirtschaftl. Aspekte - Automatisierung - Organisationseinheiten - Ressourcenbedarf - Standards - Assoziierte Prozesse
service_2.2
Gegenstand und Ausrichtung
ProzessnameEntscheidung über Garantiefall
ZieleTreffen der Entscheidung, ob eine Anfrage einen gültigen Garantiefall darstellt.
Beschreibung der wesentlichen AktivittenNach der Überprüfung der Gültigkeit der Einforderung von Garantieleistungen wird entsprechend der Entscheidung in die Teilprozesse verzweigt.
Organisationseinheiten
Verantwortliche OrganisationseinheitenService
Untersttzende OrganisationseinheitenVertrieb
Ausfhrende OrganisationseinheitenService, Werkstatt
Ressourcenbedarf
Technische Infrastruktur
WSS
ASS
Assoziierte Prozesse
Oberprozess
ModelliererLutz Kirchner
Datum der Erstellung20/03/2004
Datum der letzten nderung05/05/2004