| Gegenstand und Ausrichtung |
| Prozessname | Abwicklung von Reparatur- und Wartungsaufträgen |
| Ziele | Entscheidung, ob die Service-Leistung an ein externes Unternehmen (z.B. Vertragspartner, Subunternehmer) weitergegeben werden kann oder intern gehandhabt wird. |
| Beschreibung der wesentlichen Aktivitäten | Beide Entscheidungswege münden im Prozess "Handle Request". |
| Organisationseinheiten |
| Verantwortliche Organisationseinheiten | Service |
| Ausführende Organisationseinheiten | Service, Werkstatt |
| Ressourcenbedarf |
| Assoziierte Prozesse |
| Oberprozess | | Abwicklung von Garantiefällen und Wartungsverträgen: Service_2 |
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| | | Modellierer | Lutz Kirchner | | Datum der Erstellung | 20/03/2004 | | Datum der letzten Änderung | 27/03/2004 |
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