| Gegenstand und Ausrichtung | | Prozessname | Entscheidung über Garantiefall | | Ziele | Treffen der Entscheidung, ob eine Anfrage einen gültigen Garantiefall darstellt. | | Beschreibung der wesentlichen Aktivitäten | Nach der Ãœberprüfung der Gültigkeit der Einforderung von Garantieleistungen wird entsprechend der Entscheidung in die Teilprozesse verzweigt. | | | Organisationseinheiten | | Verantwortliche Organisationseinheiten | Service | | Unterstützende Organisationseinheiten | Vertrieb | | Ausführende Organisationseinheiten | Service, Werkstatt | | Ressourcenbedarf | | Technische Infrastruktur | | WSS
| Web-Server Solution |
|---|
| Meta-Type / -Typ |
Type / Typ |
Comment / Kommentar |
| Funktion |
Bereitstellung statischer Inhalte im Web ('Information Pull') |
Vielfach ist die zusätzliche Bereitstellung eines Webservers erforderlich. |
| Personalressourcen |
Web-Administrator, Web Entwickler, Systemadministrator, Angestellter |
Dies sind Rollenbezeichner und nicht konkrete Personen. |
| Rechner |
Server, Arbeitsplatzrechner |
Die Anzahl Server ist abhängig von der erwarteten Last. Zusätzliche Server ermöglichen einen Lastausgleich. Die Anzahl der Arbeitsplatzrechner ist abhängig von der Anzahl Mitarbeiter, die mit diesem System arbeiten. |
| Persistente Medien |
a)Backup-Speicherung: WORM oder RW, b) schneller und sicherer Schreib-/Lesespeicher |
Eine exemplarische Instanz für a) wäre ein 'Streamer', für b) ein RAID-System |
| Transiente Medien |
Kabel-basierte Medien |
Kabelbasierte Netzwerke sind wegen minimaler Mobilitätsanforderungen und niedrigen Kosten zu empfehlen. |
| Netzwerkzugriff |
a) Internet, b) Intranet |
Mögliche Instanz für a) wäre T1, für b) Fast Ethernet |
| Specification |
HTTP, HTTPS |
|
| Software |
a) ServerOS, b) Web-Server, c) Application server, d) DBMS |
Mögliche Instanzen wären: a) Linux, Windows Server, b) Apache, MS IIS, c) Tomcat, JBoss, d) MySQL, DB/2 |
| Lizenz |
|
GNU Public License (GPL) Software ist frei verfügbar und könnte aus Gründen der kosteneinsparung bevorzugt werden (z. B.: Linux, MySQL, Apache, …) |
| Externe Partner |
Provider |
Internet-Dienstleister (Internet Service Provider - ISP) |
|
| | ASS
| Anwendungsserver (Internal Application Server Solution) |
|---|
| Meta-Type / -Typ |
Type / Typ |
Comment / Kommentar |
| Funktion |
Bereitstellung dynamischer Inhalte für das Web. |
Diese Funktion ist i. A. für die Ergänzung einer bestehenden Web-Server-Solution notwendig. |
| Personalressourcen |
Web-Administrator, Web-Entwickler, Programmierer, Systemadministrator, Angestellter |
Dies sind Rollenbezeichner und nicht konkrete Personen. |
| Rechner |
Server, Arbeitsplatzrechner |
Die notwendige Anzahl Server ist abhängig von der erwarteten Systembelastung. Durch zusätzliche Server kann ein Lastausgleich erfolgen. Die Anzahl der Arbeitsplatzrechner ist abhängig von der Anzahl Mitarbeiter, die mit diesem System arbeiten. |
| Persistente Medien |
a)Backup-Speicherung: WORM oder RW, b) schneller und sicherer Schreib-/Lesespeicher |
Eine exemplarische Instanz für a) wäre ein 'Streamer', für b) ein RAID-System |
| Transiente Medien |
Kabel-basierte Medien |
Kabelbasierte Netzwerke sind wegen minimaler Mobilitätsanforderungen und niedrigen Kosten zu empfehlen. |
| Netzwerkzugriff |
a) Internet, b) Intranet |
Ein mögliche Instanz für a) wäre T1, für b) Fast Ethernet |
| Specification |
HTTP, HTTPS, Programmiersprachen |
Beispiele für angemessene Programmiersprachen sind Java (JSP, Servlets, EJB), Smalltalk sowie Skriptsprachen (PHP, Perl etc.). |
| Software |
a) ServerOS, b) Web-Server, c) Application server, d) DBMS |
Mögliche Instanzen wären: a) Linux, Windows Server, b) Apache, MS IIS, c) Tomcat, JBoss, d) MySQL, DB/2 |
| Lizenz |
|
GNU Public License (GPL) Software ist frei verfügbar und könnte aus Gründen der kosteneinsparung bevorzugt werden (z. B.: Linux, MySQL, Apache, …) |
| Externe Partner |
Provider |
Internet-Dienstleister (Internet Service Provider - ISP) |
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| | | Assoziierte Prozesse | | Oberprozess | | Abwicklung von Garantiefällen und Wartungsverträgen: Service_2 |
| | | | Modellierer | Lutz Kirchner | | Datum der Erstellung | 20/03/2004 | | Datum der letzten Änderung | 05/05/2004 |
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