Forschungsprojekt ECOMOD

Referenzgeschäftsprozesse und Strategien im E-Commerce

Forschungsgruppe Unternehmensmodellierung
08.07.2021
  Übersicht der ProzesseReferenzgeschäftsprozesseThis page in English  



Übersicht verfügbarer Referenzprozesse
Die Referenzgeschäftsprozesse dieser Bibliothek lassen sich im weiteren Sinne den betrieblichen Funktionen Beschaffung und Verkauf zuordnen. Wobei wir darunter auch Prozesse der Eingangs- bzw. Ausgangslogistik fassen und zusätzlich zentrale Referenzprozesse für den Servicebereich modelliert haben.
BeschaffungVerkauf
Beschaffung (11 Prozesse)
Wareneingang (18 Prozesse)
Begleichen von Verbindlichkeiten (7 Prozesse)
Pre-Sales Kundenkommunikation (6 Prozesse)
Kundenbeziehungen (5 Prozesse)
Anbahnung und Preisbildung (5 Prozesse)
Auftragsbearbeitung (11 Prozesse)
Inkasso (8 Prozesse)
Service (13 Prozesse)
Prozessmodellierungssprache
Zur Modellierung der Referenzprozesse haben wir die Modellierungssprache MEMO-OrgML verwendet, die in der Arbeitsgruppe Frank entwickelt wird. Hier finden Sie eine Beschreibung der Symbole, der Syntax und Semantik der Prozessbeschreibungselemente in MEMO-OrgML.
Verwendete Begriffe und Konzepte
In den Prozessbeschreibungen beziehen wir uns auf abstrakte Organisationseinheiten. Da in unterschiedlichen Branchen und Unternehmen vielfach unterschiedliche Begriffe für bestimmte Organisationseinheiten verwendet werden, stellen die hier genutzten Begriffe eigene Abstraktionen dar, die hier im Hinblick auf die zu erfüllenden Funktionen erläutert werden.

Für die Beschreibung von Ressourcen, wie bspw. Personalressourcen, technischen Infrastruktur und zentrale Anwendungssysteme wurde eine eigen Sprache zur Modellierung von Resourcen im E-Commerce entwickelt (siehe Arbeitsbericht Nr. 44). Eine Auflistung zentraler Ressourcen und ihrer Verwendung in den verschiedenen Prozessen finden Sie hier.
XML-basierte Beschreibung
Alle Prozessbeschreibungen sind gültige XML-Dokumente bezogen auf process_description.dtd.
Zum Ausdrucken..
Druckerfreundliche Übersicht der Prozesse (inkl. Modelle und Beschreibung):